空の縞模様：オンタリオ州は反対に長期にわたる活動を見る

出典：cvent.com ゲストの苦情の処理と解決は、ホテル業界では不快ですが、重要な仕事です。紛争解決の訓練を受けた従業員は、エスカレート緊張状況をよりよく備えています。紛争解決方法は、積極的な聴覚、妥協、協力、迅速な行動の組み合わせです。 ホテルなどの急速に発展している環境では、従業員がゲストの苦情に反応する方法は、クライアントとの協力の全体的な経験に大きく影響します。適切な言葉と反応を使用してゲストのケアを和らげる従業員は、彼の経験を普通から例外に変えることができます。 次の戦略は、従業員がゲストの苦情に丁寧かつ効果的に対応するのに役立ちます。 1.彼らが共感を練習するとき、ゲストの懸念に注意を払ってください 出典：TravelWeekly.com ゲストの懸念は、最初から真剣に受け止められるべきです。フロントの従業員は、多くの場合、ホテルに関する苦情を検討する際にゲストの最初の接触点です。従業員は、ゲストが過度に劇的に見える場合でも、ゲストの問題を常に慎重に検討する必要があります。 ホテル業界で最も一般的な苦情のいくつか： ゲストの貧弱なサービス： ゆっくりとチェックおよび出口、または非友好的または役に立たない従業員。 遅いWi-Fi： 遅いまたは不在のWi-Fiは、ゲストを失望させて切断したと感じることができます。 騒々しい環境： 毛皮のコートは、ゲストの体験に影響を与える可能性があります。ゲストアパートメント、カンファレンス – ザリー、スパゾーンなどの場所は、ゲストがよりリラックスできるように「静かなゾーン」として指定する必要があります。 小さなまたは不快なベッド： ホテルのゲストにとってのもう1つの重要な問題は、小規模または不快なベッドです。ゲストは、特に豪華な部屋で、旅行中に自家製の時間を見つけることを期待しています。高品質の寝具を備えた快適な大きなベッドは、ゲストの快適な滞在に貢献します。 不純物または衛生問題： ホテルのロビーやレストランなどの乱雑なまたは非ヒジックなホテルの部屋や一般的な場所は、ゲストやゲストのレビューの貧弱なレビューに不満につながる可能性があります。ゲストは、それがきれいな場合はホテルをより頻繁に推奨し、85％のゲストは、清潔さが総体験に影響を与える主な要因と考えています。 調査によると、ゲストの問題を解決する最良の方法の1つは、同情の問題をすぐに解決することであることが示されています。共感的なコミュニケーションと優れたスタッフトレーニングは、ゲストの問題を効果的に解決できます。 主要なトレーニング管理システムであるAxonifyからのホスピタリティLMSの使用は、ホテルのスタッフが、積極的な聴覚、共感、明快さ、外交、コミュニケーションなどの口頭コミュニケーションスキルを迅速に研究および習得するのに役立ちます。これらのカスタマーサービススキルは、ホスピタリティ業界のホテルのゲストに一般的な苦情を扱っている従業員にとって非常に重要です。 2。落ち着いて、積極的な聴覚を練習します ホテルで働く従業員は、穏やかなままでいるゲストに片思いに注意を払うことの価値を理解する必要があります。肯定的な見通しを持つ従業員は、ゲストの気持ちを確認すると同時に、圧倒的ではないと感じるためにゲストの問題を引き起こすのに役立ちます。 積極的な聴覚には、中断せずにゲスト換気の開口部の解決が含まれます。これは、クライアントの苦情が考慮され、尊重されたことを示します。穏やかなままで、アクティブなリスニングを練習することは問題を遅らせ、ホテルのゲストが目に見え、聞いて、感謝されることを保証することができます。 […]