Klarna Group PLCの共同ファウンダー兼CEOであるSebastian Siemiatkovskyは、カスタマーサービスFintechの分野での人工知能の積極的な使用は、「残念ながら、これの組織においてコストが大きすぎるため、最終的には低品質であるため、Clanの本部に語りました。
同社は、より幅広いコスト削減努力のAI機能の作成に集中するために、1年以上雇用を停止しました。それにもかかわらず、Siemiatkowskiは今、シフトに再キャリブレーションが必要だと言っています。 「確かに、人間のサポートの質に投資することは、私たちにとって未来の道です。」
人間のタッチがクラルナに戻ります
ブルームバーグに関する報告書によると、戦略的な態度で、クラーンはカスタマーサポートの役割のために新しい人員を立ち上げました。「まれな」ステップです。同社は、学生や農村部の人々などの遠隔労働者がシステムに参入し、「Uber設定の種類で」オンデマンドサービスを提供できる新しいモデルを操縦しています。現在、2つのエージェントがテストの一部です。
「私たちは、私たちの会社に非常に情熱を傾け、私たちのために働きたいと思っているKlarnaユーザーがたくさんいることも知っています」とSemitkovsky氏は言います。彼は、「ブランドの観点」と「会社の観点」の両方から、顧客に人と話す機会を与えることが非常に重要であることが非常に重要であると強調しました。
AIはまだClarnの中心です
Klarnaは、顧客にサービスを提供したいという彼のオールインIIの欲求を擁護することにより、依然としてその運用における人工知能の統合にコミットしています。同社は、効率を向上させるために技術ガラスを復元し、デジタル金融アシスタントに取り組んでおり、顧客が最高の金利と保険取引を提供するのを支援しています、とニュースポイントは報告しています。
43 -ear -old Siemiatkowskiは、ClarnaとOpenaiとの関係は依然として強いと述べました。 「私たちはなりたかった [OpenAI’s] 彼は、2023年にAIのリーダーとのクラナの早期協力について言及して、お気に入りのモルモット」を回想します。
ブーム後のコースの修正
Clarnaの更新された雇用は、乱流の期間後に発生します。同社の評価は、456億ドルのピークから減少しました。 2021年の米国から67億ドル。ニュースレポートによると、それ以来、彼は150億ドル以上を推定するときにIPOを通じて10億ドルを調達する計画で、彼はバウンスしました。
AIが700人の人間のエージェントのワークロードに対処するという同社の発表は、チップセンター業界に衝撃を与え、フランスのテレビパフォーマンスの株式を鋭く送りました。
労働はまだ契約します
雇用への復帰にもかかわらず、Clarnaの職員の数は疲労のために依然として減少すると予想されます。 「1年後、3000人の約2500人を減らすでしょう。」彼は、AIテクノロジーが改善するにつれて減少率が上昇する可能性があると付け加えました。
「Elon Muskに少し似ていると感じています」とKlarnaのCEOは言いました。