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速度は小売配信の主な優先事項となり、Amazonなどの企業は、できるだけ早く荷物が到着すると主張しました。画像：ShutterStock aS Amazonは、同じ日に配達の2日前にますます迅速な配達を提供しました。他の多くの小売業者は、同じまたは顧客を失うリスクが必要であることを提案しました。 いいえ、ケロッグスクールの新しい研究は言います。研究者は、顧客が展示会ホールから購入を選択し、その後、納品を受け入れるために家にいるべきであると考えていると考えています。このシナリオでは、顧客は配達日の利便性を優先しています。そして、クライアントが展示会ホールに入る週のその日には、このクライアントが配達に最も便利な日を予測するのに役立ちます。 この知識は、多くの家具や家電店を含む宅配を訪問することを申し出ている小売業者に役立ち、運用を改善し、顧客満足度を高めます。 「アマゾンが同じ日に配達に移ったとき、企業は「今では誰もがそれをすべきだ」と考えました。彼らはより速く行く必要はありません。 「 配達時間の顧客の好みを理解する このプロジェクトは、チョプリの元学生の1人が、元学生がサプライチェーン部門の長として働いていた米国中の多くの展示会ホールを持つ高級マットレス会社での配達の謎を解決するのを助けたときに最初に登場しました。 クライアントは展示ホールに来て、マットレスを購入し、いくつかのオプションから配達の日を選択しました。正確な配達時間が後で設置されなかったため、誰もが一日中配達されなければならなかったことが必要でした。会社の目的は、5日以内に配達を完了することでした。会社にはこのブランドが不足しているだけでなく、配達時間をさらに削減する可能性も考えました。 したがって、同社は、クライアントが家にいる必要があるという厳密な要件で配達をどのようにスピードアップできるかを尋ねました。 また読む：10分間の製品の頭はどこですか？ チョプラは、当時の大学院生であるポール・ボード・コラッドに、その質問について会社と協力するように頼みました。 2016年と2017年の217店舗での30,000を超える販売取引からのBoada-Colladoは、ブラックフライデーや大統領の日などの非スパイクの販売期間を除き、データをクルーシングしました。 その後、彼はクライアントが最初の利用可能なオプションを選択し、「面白い形の曲線」を受け取る可能性であるとチョプラは言います。 一部の人々は、最も早い納期を選びました。しかし、多くの人が彼を逃し、代わりに日付を選びました。最初の分析中に、顧客は必ずしも最速の配達オプションを望んでいないように思われました。 同僚であるケロッグの教師であるカレン・スミロヴィッツとマリア・イバネズを含む研究グループは、両方とも運用部門で、顧客が配達日を取得したい理由を見つけようとしました。 彼らは、クライアントが展示ホールに入った曜日に応じて、クライアントの配達時間に対する選好の明確なスキームを見つけました。そして、この好みは、顧客が多くの場合、可能な最大配送オプションを選択しない理由を説明しました。 特に、週末に購入を行った顧客は、週末に配達することを望む可能性が高くなります。したがって、彼らが土曜日に店にいた場合、彼らは通常、1週間以上配達の反発を意味していたとしても（会社は日曜日に配達しませんでした）、通常、利用可能な土曜日を選択しました。それどころか、平日に購入を行った顧客は一般に柔軟性があります。 「ほとんどの顧客は週末を好みますが、週末に登場する人は彼らをとても好むので、平日は配達を受け入れることはありません」とチョプラは言います。 「平日に登場する人は、しばしばもう少し柔軟性があります。」 また読む：最後のマイルの速い商取引。配信：不可欠ですか、それとも追加ですか？ 「このセグメンテーションは、小売業者が顧客に関する情報をほとんど持っていないマットレスなど、頻度や大規模な購入に適した配送オプションを開発する場合に特に役立ちます」と彼は付け加えます。 顧客の好みを中心に操作の形成 研究者が顧客の動機を理解した後、彼らは会社がこの情報を使用して運用を改善する方法をチェックしました。 […]