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クライアントの週などのフォーラムは、会社がそれに応じて注意深く聞いて構築するのを助けます。 フレッシュブックは人生の経験から始まりました。これは成長し、注意を払いました。 20年以上前、共同設立者のMike McDermmentは、SEO、マーケティング、Webデザインをジャグリングした中小企業の所有者であり、クライアントのアカウントを誤って書き直し、まだ必要な古いバージョンの代わりに新しいバージョンを保存しました。 「クライアントと話すたびに、新しいことを学びます。」 Mara Reiff、freshbooks この瞬間、McDermmentは、自己雇用者にとって、顧客の支払いを管理および追跡するための最良の方法があるべきであることに気付きました。したがって、彼はより単純なものを構築し始めました。請求の解決策は、実際の人々が本当に必要とするものを中心に開発しました。この初期バージョンは、フレッシュブックの基礎となりました。 「企業が顧客を気にかけていると言うのは簡単です」と、FreshBooksのカスタマーサポートのシニアディレクターであるJess Barker氏は述べています。 「しかし、このフィードバックで実際に何が起こっているのか、ビジネスや製品ロードマップの戦略的方向を変えるために使用されていますか？」 製品開発プロセスの一部としてのクライアントの扱いへのこのアプローチは、時間の経過とともに深くなるだけであり、従来のサポート機能から戦略的入力への開発、構築、テスト、優先順位を形成します。 最近では、彼はカスタマーサービスの週に登場しました。これは、チームと実際のユーザーを組み合わせる際に会社全体のイニシアチブです。 300人以上のグローバルエンジニア、アナリスト、補助担当者は、顧客から直接聞くために、毎日の仕事から離れました。各従業員は、製品を使用している人々に直接関連する代表者をサポートするだけではありません。 クライアントは、データの移行が、単独で管理するために見事で、面倒で、危険なように見えることを長い間共有してきました。このフィードバックは、Easy Switchの作成につながりました。これは、負担を排除し、彼らに代わって移行プロセスを処理するプログラムです。 FreshBooksの顧客の最後の週に、ユーザーは、より一定のパーソナライズされたサポートを探していると言いました。多くの人が、個々のトレーニングとその後のクラスについて尋ね、ビジネスが開発されたときにアカウントの最大収益を受け取ることを確認しました。 Freshbooksのメインオペレーションディレクター、Mara Reiff 「クライアントと話をするたびに、新しいことを学びます」と、FreshBooksのチーフオペレーティングディレクターであるMara Reiff氏は述べています。 「各クライアントのユニークなエクスペリエンスと機能について知ることは常に興味深いことです。」 FreshBookは、このような顧客信号を密接に監視しています。フィードバックは、直接的な会話、チケットのメンテナンス、付録のユーザーのレビュー、行動を通じて行われます。 「私たちは、直接フィードバックと受け取った間接的なフィードバックの両方をキャプチャします」とRaiff氏は言います。 この情報は、製品とマーケティングの製品に返品され、作成、固定、改善が何であるかを通知します。 […]